Se você é empreendedor, gestor ou líder, sabe como o Net Promoter Score (NPS) é crucial para entender a lealdade e satisfação dos clientes. Mas o que fazer quando essa...
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Conquistar o certificado da ISO 9001 é um objetivo de muitos empresários que buscam expandir seus negócios com estrutura e eficiência. Porém, o caminho para essa conquista ainda parece nebuloso...
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Quando se pensa em normas ISO, muitos empresários de pequenas e médias empresas imaginam um processo caro e complexo, destinado apenas a grandes corporações. Afinal, como competir com os gigantes...
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Quantas vezes você, gestor ou empreendedor, já se viu frustrado com resultados de vendas que oscilam? Há períodos de pico, mas, logo depois, há quedas inesperadas e dificuldades em manter...
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Você já se sentiu perdido ao tentar entender como proteger as informações valiosas da sua empresa? Em um mundo onde as ameaças cibernéticas se multiplicam e a confiança do consumidor...
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Você já se sentiu sobrecarregado tentando fazer a ISO funcionar na sua empresa? Parece que toda a responsabilidade cai nas suas costas, e você acaba sendo o "dono" da ISO,...
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Vamos ser sinceros: criar procedimentos pode parecer um pesadelo. Você já se sentiu perdido ao tentar documentar um processo que parece óbvio na sua cabeça, mas quando vai colocar no...
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Mapear processos vai muito além de apenas desenhar linhas e caixinhas em um fluxograma ou nas famosas planilhas. Talvez você ou seu time já tenha até se perguntado: “vou desenhar,...
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Entender e responder às necessidades das pessoas é fundamental para um bom relacionamento na vida pessoal. No ambiente corporativo, junto com os clientes não é diferente, afinal, eles também são...
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Você está correndo atrás da certificação de qualidade ISO 9001? Se a resposta for sim, provavelmente é porque um cliente importante exigiu. Talvez você tenha sido pressionado a atender a...
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