Você já se perguntou como algumas empresas conseguem crescer mesmo em mercados desafiadores? O segredo está na forma como organizam seus processos sem focar única e exclusivamente em vendas, e...
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As certificações de qualidade, como as normas ISO, têm o potencial de transformar empresas ao integrar processos eficientes, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a rentabilidade. No entanto, muitas...
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Se você é empreendedor, gestor ou líder, sabe como o Net Promoter Score (NPS) é crucial para entender a lealdade e satisfação dos clientes. Mas o que fazer quando essa...
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Quando se pensa em normas ISO, muitos empresários de pequenas e médias empresas imaginam um processo caro e complexo, destinado apenas a grandes corporações. Afinal, como competir com os gigantes...
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Quantas vezes você, gestor ou empreendedor, já se viu frustrado com resultados de vendas que oscilam? Há períodos de pico, mas, logo depois, há quedas inesperadas e dificuldades em manter...
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Você já se sentiu sobrecarregado tentando fazer a ISO funcionar na sua empresa? Parece que toda a responsabilidade cai nas suas costas, e você acaba sendo o "dono" da ISO,...
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Vamos ser sinceros: criar procedimentos pode parecer um pesadelo. Você já se sentiu perdido ao tentar documentar um processo que parece óbvio na sua cabeça, mas quando vai colocar no...
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Mapear processos vai muito além de apenas desenhar linhas e caixinhas em um fluxograma ou nas famosas planilhas. Talvez você ou seu time já tenha até se perguntado: “vou desenhar,...
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Entender e responder às necessidades das pessoas é fundamental para um bom relacionamento na vida pessoal. No ambiente corporativo, junto com os clientes não é diferente, afinal, eles também são...
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É comum que a certificação ISO seja vista como um prêmio final, uma linha de chegada que sinaliza o sucesso. Mas, e se eu te disser que obter uma certificação...
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