No universo corporativo, o termo “auditoria” muitas vezes promove sentimentos de ansiedade e preocupação. No entanto, aqui na blwinner, acreditamos que a verdadeira essência da auditoria vai além da inspeção rigorosa de números e documentos. Em sua essência a auditoria é uma prática de escuta atenta, um processo cheio de detalhes a fim de entender se cada etapa do caminho faz sentido para atingir os resultados esperados.
A origem da palavra auditoria
O termo “auditoria” tem raízes na palavra latina “audīre”, que significa ouvir. Essa etimologia não é mera coincidência, pois a verdadeira auditoria envolve mais do que a simples análise de evidências. Ela requer uma escuta profunda, com a capacidade de discernir se os processos estão alinhados com os objetivos da empresa e com a estratégia principal.
Escutar é o segredo do sucesso na auditoria (e na vida).
Parece óbvio, mas insisto em repetir: saber ouvir é essencial. Como dizia Rubens Alves em seu texto “Escutatória”:
“Todo mundo quer aprender a falar… Ninguém quer aprender a ouvir. […] A gente não aguenta ouvir o que o outro diz sem logo dar um palpite melhor… Sem misturar o que ele diz com aquilo que a gente tem a dizer. Como se aquilo que ele diz não fosse digno de descansada consideração… E precisasse ser complementado por aquilo que a gente tem a dizer, que é muito melhor. Nossa incapacidade de ouvir é a manifestação mais constante e sutil de nossa arrogância e vaidade. No fundo, somos os mais bonitos…”
Em uma auditoria, o auditor precisa ir além da simples análise de documentos e números, envolvendo-se em uma verdadeira escuta com o auditado. Isso significa compreender as nuances do negócio, entender as preocupações e sugestões do auditado, e colaborar ativamente para identificar oportunidades de aprimoramento.
O caminho para o sucesso
Assim, quando o auditor consegue trabalhar a escuta ativa – e também parceira – junto ao time que está passando pelo processo de certificação, as chances de sucesso são muito maiores. Afinal cada processo de certificação é único, assim como cada empresa e colaborador que encara a jornada envolvendo certificações de qualidade, e quando falamos de sucesso, não falamos de uma fórmula mágica, mas de personalização e trabalho bem feito.
O papel do auditor: um facilitador do sucesso empresarial
Como já falamos um pouco no parágrafo anterior, além da escuta ativa, o auditor deve ser visto como um parceiro estratégico, além de se comportar como tal e não como um fiscalizador e um ser “sobrenatural” ao processo (🙄). O papel do auditor vai além da verificação de conformidade, ele é um catalisador para a eficiência e aprimoramento contínuo. Ao ouvir atentamente, o auditor identifica áreas de melhoria, sugere ajustes e contribui para o desenvolvimento de processos mais eficazes, mais inteligentes e que tragam bons resultados.
Aqui na blwinner já ouvimos diversas histórias, desde auditor que causou desmaio em auditado (sim, passaram mal na presença da pessoa auditora), e até histórias de processos que foram vistos com potenciais para expandir novos negócios (e a isso dou as honras ao Bene, nosso fundador e causador de transformação por onde passava auditando).
O papel do auditado: colaborador ativo no processo
Como já falamos dos auditores, também é importante que falemos sobre os auditados e como eles podem fazer a diferença durante o processo, quando atuam de maneira certeira. Para que a auditoria alcance seu potencial máximo, é fundamental que o auditado não veja o auditor como um adversário, mas sim como um aliado na busca pela evolução.
O principal papel de quem está passando por uma auditoria é fornecer informações transparentes, colaborar ativamente durante o processo e estar aberto a sugestões construtivas. A verdadeira parceria entre as partes é a essência de uma auditoria bem-sucedida.
Ninguém melhor do que o auditado para dizer ao auditor sobre o que ele sabe fazer, não é? Então sem medo de trocar todas as informações, experiências e ideias possíveis, hein?!
Em um fluxo perfeito, o auditor pergunta o que é feito, o auditado diz como acontece, traçam pontos de melhorias e todo mundo pensa em como evoluir, certo? Esse seria o caminho, onde ninguém leva para o lado pessoal, sem mimimi, sem se achar Gabriela (nasci assim – cresci assim – não vou mudar). Uma trajetória em que se busca a solução do problema sem mais delongas.
Desmistificando a auditoria: superando medos e preconceitos
É compreensível que a palavra “auditoria” possa gerar diversas preocupações e receios, mas é hora de desmistificar essa prática importantíssima que tira a organização do modo automático. A auditoria não é uma “caça às falhas”, mas sim uma oportunidade para crescer, no entanto, é importante também lembrar que crescer dói, mas vale a pena!
Ao entender que a auditoria é um processo de escuta atenta e aprendizado mútuo, as organizações podem abraçar esse instrumento valioso de evolução e transformar os cenários que atuam – para melhor!
E a blwinner, com mais de 15 anos de atuação e auxílio no aumento de faturamento e margem através de normas ISO, pode te ajudar neste processo por meio de auditorias que agregam valor ao negócio. Estamos sempre disponíveis para um bom bate-papo e, claro, uma boa escuta.
